Retourbeleid


Items moeten binnen 14 dagen na ontvangst worden geretourneerd. De dag van bezorging wordt beschouwd als dag 1.Indien het pakket bij een afhaalpunt is bezorgd, begint de termijn op de dag dat het daar beschikbaar is. De kosten voor het retourneren zijn voor de klant.

Stap 1: Aanmelden Retour

  • Neem contact op via info@deuv.nl om je retour aan te melden. Vermeld duidelijk in de mail dat het om een retour gaat. 
  • Vergeet niet het artikelnummer en de items die je wilt retourneren duidelijk in de mail te vermelden.

Stap 2: Retourinstructies

  • Na je aanmelding ontvang je van ons per e-mail verdere instructies en het retouradres.

Retourvoorwaarden

Geretourneerde items worden alleen geaccepteerd als ze aan de volgende voorwaarden voldoen:

  • Items moeten in de originele verpakking worden teruggestuurd. Het verzendmateriaal hoeft niet het origineel te zijn, mits de items goed beschermd zijn.
  • Items mogen niet gedragen, gewassen, beschadigd of vermaakt zijn.
  • Labels moeten nog aan het item bevestigd zijn.

Deuv behoudt zich het recht voor om retouren te weigeren die niet aan deze voorwaarden voldoen. Items met vlekken, make-up, ongepaste geuren, of zonder label worden direct geweigerd.

Verantwoordelijkheid

Zodra items correct bij de klant zijn geleverd, ligt de verantwoordelijkheid voor het pakket bij de klant. Wij adviseren om retouren verzekerd en altijd met een track-and- trace code te versturen. Wij halen geen pakketten op bij een afhaalpunt. Bewaar de track-and- trace code totdat je retour door ons is verwerkt.

Uitzonderingen

  • Afgeprijsde of sale items kunnen niet geretourneerd worden.
  • Sieraden en accessoires zijn uitgesloten van retour vanwege hygiënische redenen. Onder accessoires verstaan we onder meer tassen en riemen.

Terugbetaling

  • De terugbetaling wordt binnen uiterlijk 10 werkdagen, of 14 dagen na ontvangst van de retour verwerkt. Mocht je retour binnen deze termijn niet verwerkt zijn, neem dan contact op met info@deuv.nl.
  • Een bevestigingsmail wordt verstuurd zodra je retour is verwerkt. Het duurt 4-5 werkdagen voordat het bedrag op de rekening staat waarmee de bestelling is geplaatst. Bij retouren die niet aan het beleid voldoen, kunnen er uitzonderingen zijn. Indien na het retourneren het totaalbedrag onder de €100,- uitkomt, worden de verzendkosten alsnog in rekening gebracht.